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Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans les sujets listés dans la Foire aux Questions ? Envoyez nous votre message et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
FAQ
Des
questions ?
Comment suivre l’évolution de ma commande ?
Après expédition de votre colis vous recevrez un e-mail de la part de Tothegallery vous indiquant le nom du transporteur, le numéro de colis et la date approximative de livraison. Vous pourrez suivre l’évolution de votre commande sur votre compte.
Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Nos produits vous sont livrés dans un délai de 10 à 20 jours après confirmation de votre commande. Ces délais vous sont donnés à titre indicatif car ils comprennent le temps de fabrication et de livraison.
Vous serez averti de l’expédition de votre colis par un e-mail de confirmation.
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi inclus, sauf jours fériés.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de votre panier. Ils sont calculés automatiquement en fonction de la destination et du volume du colis.
Ma commande est arrivée endommagée, comment faire ?
Tothegallery accorde le soin le plus précieux aux conditions d’emballage. Une attention particulière est portée à votre commande. Toutes les œuvres sont emballées dans un colis adapté à leurs caractéristiques. Nous garantissons ainsi la protection optimale pour chaque œuvre.
Si toutefois vous constatez des anomalies à la réception de votre colis, émettez vos réserves au transporteur et refusez le colis. Vous devez vérifier la conformité et le contenu du colis en présence du transporteur, sans qui sa responsabilité ne pourra être engagée. Vous pourrez ensuite, dans un délai de 48h, signaler ce retour directement à Tothegallery via le formulaire de contact et procéder à un échange. Si vous rencontrez un problème quelconque n’hésitez pas à nous contacter.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que mon domicile ?
Oui, vous pouvez vous faire livrer à votre bureau, chez un ami, chez un voisin, etc. Vous devez pour cela indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation dans la page livraison.
La commande ne me convient pas, puis-je procéder à un échange ou me faire rembourser ?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande (*), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner en l’état dans son emballage d’origine et expédiée dans des conditions identiques à celles de son envoi. Les frais de retour sont intégralement supportés par le Client.
(*) Attention l’échange ou le remboursement s’applique uniquement sur les formats Classic.
Une fois votre commande réceptionnée par Tothegallery, vous pourrez choisir une nouvelle œuvre ou vous faire rembourser votre commande.
Pour cela, contactez notre service client via notre formulaire de contact, ou par téléphone au 04 84 49 23 98 du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 qui vous indiquera les démarches à effectuer.
Quels sont les délais de remboursement ?
Le remboursement interviendra au plus tard dans les quatorze jours francs à compter de la date à laquelle Tothegallery a été informée de la décision du Client de se rétracter.
Disposez-vous d’un système de paiement sécurisé ?
Oui vos achats peuvent être faits en toute tranquillité grâce au paiement sécurisé par Carte Bancaire. Nous disposons du système de paiement sécurisé PayZen.
Lorsque vous optez pour le paiement en ligne par carte, toutes les données que vous saisissez (numéro et date d’expiration de votre carte) sont immédiatement cryptées (en mode SSL) et enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé de PayZen et ce, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Ces informations ne sont connues que des serveurs de PayZen et ne transitent pas sur le site tothegallery.com. Aucune donnée de paiement vous concernant n’est donc stockée sur le site tothegallery.com, supprimant toute possibilité de fraude par piratage de notre site.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Cartes bancaires
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et Cartes bleues. Lors du paiement par carte de crédit, le montant total de votre commande sera encaissé immédiatement après son enregistrement.
Chèque bancaire
Il est également possible de régler votre commande par chèque. Veuillez libeller votre chèque au nom de Tothegallery et l’envoyer à :
Tothegallery
13 Avenue Frédéric Mistral
13480 CABRIES
Veuillez indiquer votre numéro de commande au dos du chèque.
Ce mode de paiement est réservé exclusivement aux chèques de banques françaises.
Vous disposez d’un délai de 3 jours ouvrés pour nous envoyer votre chèque. Votre commande sera traitée à réception et encaissement du chèque.
Virement bancaire
Tothegallery propose également le paiement par virement bancaire. Veuillez utiliser les coordonnées bancaires suivantes pour effectuer le virement :
Informations de compte
Titulaire du compte : TOTHEGALLERY
Numéro de compte : 2773303Z029
IBAN : FR27 2004 1010 0827 7330 3Z02 941
BIC : PSSTFRPPMAR
Banque : La Banque Postale
Adresse de la banque : Centre Financier – 13900 MARSEILLE CEDEX 20
Veillez à indiquer votre numéro de commande dans le champ “Libellé” ou “Motif de Paiement”.
Vous disposez d’un délai de 3 jours ouvrés pour effectuer votre virement. Ce délai dépassé, votre commande sera annulée. Votre virement peut mettre entre 2 et 5 jours ouvrables pour nous parvenir. Votre commande sera préparée et expédiée dès réception du virement sur notre compte bancaire.
Certains virements internationaux peuvent entraîner des frais. Tothegallery ne prend en charge aucun frais bancaire. Votre commande ne sera envoyée qu’à réception du montant exact de la commande.
Vous avez d’autres questions ?
Vous pouvez nous contacter par mail via notre formulaire de contact, ou par téléphone au 04 84 49 23 98 du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.